O que é Gemba ?
Você já ouviu falar em choque de realidade? No bom sentido ele é usado e muito aplicado nas empresas através do gemba walk.
Ter a capacidade de caminhar pela empresa e gerar uma percepção pessoal da própria empresa, dos setores e seus processos pode ser um
diferencial para alcançar os resultados desejados.
A observação pessoal em relação ao local de trabalho e de produção pode ajudar a gerar novas ideias, correções e evitar retrabalhos.
Além de se trabalhar a partir de previsões e estratégias, produzir soluções e projetos sobre a realidade da empresa e do chão de fábrica pode ser mais
benéfico do que perder tempo com estudos burocráticos.
Neste artigo vamos falar dessa caminhada que produz um choque de realidade benéfico e produtivo para diferentes tipos de negócios.
Choque de Realidade
Você já ouviu falar em choque de realidade? No bom sentido ele é usado e muito aplicado nas empresas através do gemba walk.
Ter a capacidade de caminhar pela empresa e gerar uma percepção pessoal da própria empresa, dos setores e seus processos pode ser um diferencial para alcançar os resultados desejados.
A observação pessoal em relação ao local de trabalho e de produção pode ajudar a gerar novas ideias, correções e evitar retrabalhos.
Além de se trabalhar a partir de previsões e estratégias, produzir soluções e projetos sobre a realidade da empresa e do chão de fábrica pode ser mais benéfico do que perder tempo com estudos burocráticos.
O que é Gemba Walk?
Refere-se ao procedimento de caminhar pela empresa observando o local de trabalho. Visa observar o lugar onde o trabalho está acontecendo.
O termo é oriundo do japonês gembutsu, que significa “coisa real”. No idioma japonês também significa “lugar real”.
A caminhada gemba envolve a observação pessoal do trabalho para observar e entender a experiência que o cliente interno (funcionários) e cliente externo está tendo com o seu produto, por exemplo.
É indicado para ajudar os gestores e administradores a entender toda a situação com os seus próprios olhos.
Prática
Esse tipo de caminhada de observação visa perceber as pessoas envolvidas no processo de produção de produtos e serviços, no processo de atendimento, no comportamento dos colaboradores e até mesmo do cliente.
Ajuda a avaliar o local de trabalho e identificar onde agregar valor.
Atua também no processo de formação de equipes de trabalho permitindo interagir com as pessoas e processando positivas melhorias.
De certa forma, o gemba walk auxiliar a obter uma mudança de etapa, mas também podem ser usadas para melhorias frequentes e incrementais para a empresa.
Benefícios
Dentre os benefícios iniciais, essa caminhada permite identificar experiências e melhorias, por outro lado não é indicada para punir pessoas ou somente para identificar erros.
Pois, se ela for punitiva poderá criar uma cultura de resistência ou de disfarces da realidade por parte de quem se sente negativamente observado.
Dessa forma, se a caminhada for punitiva, os funcionários serão desligados e a resistência à mudança aumentará.
Funções do Gemba Walk:
- Além dos benefícios iniciais, a aplicação dessa caminhada laboral de observação gera retornos importantes para a empresa, leia mais a seguir:
O desperdício:
O gemba permite atuar na eliminação do desperdício depois que o observador compreende todo o processo de produção. Com essa visão obterá soluções para saber como eliminar as ineficiências no seu fluxo de valor da empresa.
A cadeia de valor:
Para melhorar a cadeia de valor, além de conhecer todo o processo de trabalho, o gemba walk ajuda a definir as possibilidades de executar várias tarefas ao mesmo tempo.
Outro aspecto importante é a possibilidade de reavaliar o transporte interno e externo através de processo que possa ser automatizado para eliminar a necessidade de uma pessoa, ou mesmo eliminar a atividade em si.
Ao repensar a cadeia produtiva e a cadeia de valor, o gestor pode reavaliar se precisa adicionar ou eliminar determinado fluxo de valor ou serviços.
Ao repensar a cadeia produtiva e a cadeia de valor, o gestor pode reavaliar se precisa adicionar ou eliminar determinado fluxo de valor ou serviços.
Pode identificar fatores que justificariam a adição de nova tecnologia à linha de montagem para adicionar velocidade ao processo como um todo.
Verificar se há perda de qualidade. E verificar em quais estágios do processo de fabricação a prova de erros pode ajudar a eliminar erros dispendiosos e bloqueadores.
Também permite identificar situações como excesso de produção e desvio de matéria-prima.
Dessa forma, numa caminha é possível verificar se a empresa consegue produzir por encomenda ou é capaz apenas de produzir para estoque para o cliente final.
Como fazer o Gemba Walk?
Inicialmente, essa caminhada laboral não é uma oportunidade de encontrar falhas nos outros.
Não deve ser usada para forçar métodos e nem políticas gerenciais num ambiente de funcionamento normal.
Essa caminhada deve ser aplicada com respeito e interesse mútuos em tornar as coisas mais rápidas.
Cria um momento de observação, entrada e reflexão favorável para a empresa.
O que não fazer no Gemba?
Durante o gemba walk não busque punir e nem vigiar em excesso.
O processo dessa caminhada não exige imposições (a não ser em caso de segurança e riscos).
Deve manter o respeito para gerar resultados mais seguros.
Porém, o processo de observação não deve ser feito para resolver problemas e fazer mudanças.
Por se tratar de uma reflexão, não significa que é hora de ignorar as idéias do operador para obter melhorias, mas para ser aberto e observar os acontecimentos reais.
No lugar do Outro
A caminhada no local onde o trabalho acontece permite que o gestor e o responsável pela observação se coloque no lugar do outro e até mesmo do cliente.
Nesse caso, se colocando na posição do consumidor e experimentando o ambiente e os serviços, o gestor terá a experiência de consumo efetivamente entendendo o que acontece com o seu negócio.
Chefe Secreto
Em certos casos, o gemba walk pode ser parecido com o “chefe secreto”, quando o gestor se disfarça e passeia pelos diferentes ambientes de sua empresa como funcionário e visitante.
Porém, no mundo dos negócios essa caminhada pode ser plena sem disfarces ou aplicada por algum responsável indicado pela diretoria.
Ir aos lugares Certos
Quando falamos em ir ao gemba, refere-se ir ao “lugar onde as coisas acontecem”.
E o lugar não é somente o chão da fábrica ou o balcão de vendas.
O lugar pode ser o escritório, o setor de call Center, uma linha de produção, as áreas de manufatura, os laboratórios de desenvolvimento de produtos, o setor de marketing e comunicação, o departamento de logística, dentre outros.
A coleta de Dados
A coleta tradicional de dados feita através de relatórios e levantamentos de arquivos digitais recolhidos pela direção da empresa pode ajudar a corporação a entender bastante o cliente e o colaborador interno.
A coleta de dados é mais precisa e mais descritiva, porém mais distanciada do lugar onde as coisas acontecem.
Sabemos que a caminhada gemba não pode ser tão precisa quanto um sistema estabelecido de aquisição de dados, incluindo controle estatístico do processo usado para monitorar e melhorar os processos.
Mesmo que o argumento favorável aos dados sejam usados contra uma caminhada gemba, certos situações podem ser superadas quando vistas com os próprios olhos. Mas, sempre é necessário evitar conflitos.
Entre recolher dados precisos e realizar a caminhada, o gemba walk permite não ficar preso aos filtros de dados.
O único fator que pode prejudicar a observação é o filtro mental do observador.
O filtro mental pode gerar suposições obtidas a partir de experiências passadas e dificultar a observação do processo como um todo.
Resolve? Sim, mesmo não sendo uma caminhada punitiva para não gerar resistências, a caminhada ajuda a reconhecer o real ritmo da empresa, suas reais condições e habilidades nela existentes
Conceito Prático
Devemos lembrar que o gemba walk é um conceito que descreve a observação pessoal do lugar onde as coisas acontecem de verdade sem interpretações iniciais.
Dentre suas funções, trata-se de ferramenta de observação pessoal.
Permite adicionar valor ao lugar observando onde as coisas são feitas, ao contrário de discutir e observar diversas situações de uma sala de reunião isolada.
Permite interagir com as pessoas e com os processos visando enxergar melhorias. Essa caminhada pode colaborar para alcançar uma mudança radical, mas o ideal é a frequência na sua utilização.
Soluções de Problemas
A adição dessa ferramenta de trabalho ajuda solucionar dúvidas, entraves e problemas na empresa.
Geralmente, as empresas dependem das decisões tomadas nas salas de reuniões sem conhecer a realidade da empresa.
Dessa forma, independente do tamanho da empresa, é fundamental ir para o Gemba para trabalhar diretamente com os envolvidos.
Essa prática permite perceber os problemas e entender as questões importantes de perto no lugar onde as coisas acontecem.
Conclusão
A caminhada de observação na empresa em seus diferentes setores permite criar uma mudança de foco na resolução dos problemas. Permite apresentar aos envolvidos como resolver problemas na equipe e nos processos.
Quanto maior for a observação maiores serão as análises e reflexões que ajudarão a criar soluções e ideias com mudanças mais duradouras.
Essa caminhada não pode ser usada como em oportunidade para identificar defeitos nos outros, enquanto eles estão sendo observados muitas vezes sem saber. A observação não deve ser direcionada ou punitiva, deve ser abrangente e técnica.
Se a caminhada for usada de forma punitiva os funcionários irão perder o interesse no processo de melhorias.
Portanto, essa prática é referente ao processo de reconhecimento da realidade da empresa em seus diferentes departamentos e áreas de atuação, produção e vendas.
Visa estimular melhorias, mas sem causar punições sem sentido, vinculando a observação ao processo de reconhecimento e reflexão dos esforços internos e externos em relação às necessidades da corporação da empresa no mercado e na sua desenvoltura.
Conhecer a própria empresa é uma obrigação.
Veja também artigo da universidade de Harvard: Vá e veja o que acontece
