Entenda o Lean Seis Sigma no setor de serviços e os seus benefícios

O Lean Six Sigma é uma metodologia que pode ser aplicada em todo e qualquer tipo de negócio, e a área de Serviços não é uma exceção. Inscreva-se para ter acesso ao material.

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Lean Six Sigma e Serviços

O surgimento desse conceito e sua aplicação teve início no setor industrial.Por essa razão, criaram-se dúvidas sobre a implementação da Lean Seis Sigma dentro do setor de serviços.

No entanto, já garantimos que pode ser aplicada em todos os setores de todas as indústrias, com todos os benefícios que são obtidos por exemplo na manufatura, mas para sua aplicação são necessárias algumas modificações.

Especialistas na implementação da Lean Seis Sigma no Brasil, afirmam que a principal barreira para a implementação é a mentalidade e a atitude da empresa.

O Lean Six Sigma agora é amplamente aceito como uma estratégia de negócios para melhorar a rentabilidade do negócio e alcançar excelência em serviços, e seu uso em todas as organizações está crescendo rapidamente.

No entanto, existem várias barreiras à implementação do Lean Seis Sigma nos serviços.

Mas que podem ser vencidas, como as características inatas dos serviços, bem como as origens de fabricação do Lean Seis Sigma que condicionaram os gerentes de serviços a considerá-los apenas como produtos físicos.

Por outro lado, há uma quantidade muito grande de vantagens para o uso do Lean Seis Sigma neste e nos demais setores.

No geral, os dados mostraram até agora grandes benefícios como:

  • redução de custos operacionais,
  • melhoria da qualidade dos processos,
  • aumento da eficiência e na satisfação do cliente, para compensar os custos associados à sua implementação.

E estes dados também se aplicam aos setores de serviços que já adotaram esta metodologia e estão a expandindo cada vez mais, é o caso da Amazon, Dell, Walmart, Lojas  Americanas, Submarino, Hospital Albert Einsten, dentre muitas outras empresas.

Veja no nosso material um exemplo de aplicação prática do lean six sigma numa empresa de televendas.

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